顾客说已付款，收钱音箱却没响？武汉商户先按这5步核对

午餐高峰，顾客说“已经付了”，收钱音箱却没有播报。店员最容易慌乱：是网络慢了、设备没声音，还是钱没进本店账户？ 先记住一个结论：音箱是到账提醒工具，不是唯一的交易凭证；顾客手机上的付款页面或截图，也不能替代商户自己的订单记录。遇到这种情况，不必马上质疑顾客，更不要凭一张截图直接放货，按下面5步核对更稳妥。 现场先按5步核对 第一步：请顾客稍等，核对金额和付款时间 礼貌说明“播报有延迟，我在商户端核对一下”。请顾客说出金额、付款时间和支付方式，店员同步查询。不要只看“支付成功”页面或截图；如对方不断催促，也应保持核对程序一致，不必当场争执。 第二步：以商户端订单状态为准 打开商户App、小程序、...