午间忙起来，小票机能走纸，却只吐出白纸；或者菜名越来越淡，后厨看不清备注。遇到这种情况，先别急着换收银系统。把故障出现的时间、换纸动作和打印样张留下来，通常比反复点“重新打印”更方便定位问题。

一、先描述现象，不把所有问题都叫“不出单”

完全不走纸、纸上没有内容、字迹变淡、缺一条线、只少了菜名备注，是不同的现象。报修时说清“能不能进纸”“整张白还是局部淡”“所有订单都有还是只有某一种”，服务人员才有排查方向。

顺手记下型号、连接方式和最近做过的变化：是否刚换纸，是否移动过机器，是否调整过打印模板。样张可以拍照，但要遮住顾客姓名、电话和订单中的其他隐私。不要同时改网络、纸张和模板，否则很难知道哪个动作起了作用。

二、刚换纸就异常，先核对纸卷和安装

确认使用本机规定的纸张类型、宽度及纸卷规格，按照说明书或纸仓示意装入，不凭另一台机器的经验判断方向。查看纸卷有没有变形、松散，纸盖是否按要求合好；不清楚时先咨询设备服务方，不硬压纸盖。

爱普生TM-m30III-H的装纸说明明确要求使用指定纸卷并按正确方向安装，同时提醒松散纸卷可能导致卡纸或打印质量问题。这里仅把该型号作为查阅说明书的例子，不表示所有小票机的装纸步骤相同。

若店里有同规格、确认适配的备用纸卷，可以按说明换纸后比较效果。排查过程中一次只改一项，并保留前后样张；不要连续重发营业订单，以免前台和后厨把补打印误当新单。

三、持续变淡或有条带，再按说明检查清洁

上述型号的故障说明将热敏头脏污列为打印变淡或出现条带的可能原因。这是排查线索，不是看到淡字就能确定打印头坏了，也不是换纸无效后就必须更换整机。

清洁前先看本机手册。该型号的清洁指引要求关机、等待打印头冷却，并避免用手指或硬物碰伤打印头。不同部件的清洁材料也有区别，不能把一种清洁液随意喷进整台机器。

门店员工不熟悉结构时，让服务人员指导或处理。不要用刀片刮、带电拆机，或为了赶营业强行操作卡住的机构。完成手册允许的检查后仍无改善，应把样张和操作记录交给售后判断。

四、纸张正常但内容不对，再查收银设置

如果本机说明提供自检方法，可由熟悉设备的人按说明检查；不要照搬网上未知型号的组合按键。自检正常也不等于整个收银链路正常，下一步应核对系统选中的打印设备、纸宽、模板及对应订单内容。

只有某类订单缺备注，重点查看原订单有没有这项信息、当前模板是否输出；所有文字都变淡，则先反馈打印质量现象。涉及重新配对、驱动或参数修改时，先记下原设置并安排在非高峰时段，不随意恢复出厂设置。

常见问题：什么时候考虑换设备？

打印不清楚，就要换收银系统吗？

不用直接做这个判断。先区分纸张、设备状态和内容输出问题，再由服务方确认。只有兼容性或业务流程确实不满足需求时，才比较调整方案。

买同样接口的小票机就能用吗？

不能只看插口。采购前让收银系统服务方核对具体型号、连接方式、纸宽和所需功能，并明确安装、维护及费用，以当前版本和实际方案为准。

武汉门店可以协助排查或选型吗？

可以先提供设备型号、故障现象和脱敏样张沟通。武汉可预约上门了解，全国其他城市可线上梳理需求，具体服务范围与费用提前确认。